Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng

Mạnh Trí cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Tình trạng hàng hóa: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa tháo tem nhãn, còn đủ bao bì nguyên gốc.
  • Hóa đơn mua hàng: Có hóa đơn hoặc phiếu mua hàng hợp lệ do Mạnh Trí cấp.
  • Lý do hợp lệ: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không đúng mẫu mã, màu sắc so với đơn hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm đã bị cắt, xẻ hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (hàng sale) đã được thông báo rõ trước khi mua.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng (va đập, tiếp xúc hóa chất, sử dụng sai cách).
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định (sau 7 ngày).
  • Không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

3. Quy Trình Đổi Trả

Quý khách thực hiện đổi trả theo các bước sau:

  1. Bước 1 – Liên hệ: Gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo tới hotline 0913 03 03 03 để thông báo yêu cầu đổi trả. Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết và xác nhận điều kiện đổi trả.
  2. Bước 2 – Mang hàng về showroom: Quý khách mang sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn mua hàng đến một trong hai showroom của Mạnh Trí:
    • 187 Tô Hiến Thành, P.13, Quận 10, TP.HCM
    • 427 Hồ Thị Hương, P.Xuân Thanh, Long Khánh, Đồng Nai
  3. Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lỗi (nếu có) trong vòng 30 phút.
  4. Bước 4 – Hoàn tiền hoặc đổi hàng: Sau khi xác nhận, Mạnh Trí sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

4. Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp quý khách chọn hoàn tiền:

  • Tiền mặt: Hoàn trả ngay tại showroom sau khi kiểm tra và xác nhận.
  • Chuyển khoản: Trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả thành công.

Mọi chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ do Mạnh Trí chịu nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển do quý khách chịu.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 0913 03 03 03
  • Giờ làm việc: 7:30 – 18:00, Thứ 2 – Chủ nhật
  • Showroom HCM: 187 Tô Hiến Thành, P.13, Quận 10, TP.HCM
  • Showroom Long Khánh: 427 Hồ Thị Hương, P.Xuân Thanh, Long Khánh, Đồng Nai

Mạnh Trí luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả nhanh chóng, công bằng và minh bạch.